上海のネット通販には7日間の無条件返品がありますが、実店舗で返金を求められるのは本当の不良品のときだけ。 ルールの実際と、12315や各プラットフォームの機能を使ってお金を取り戻す方法をまとめました。
上海で返金してもらうなら、まずは売り手に、そして要求は必ず文字で残すこと。ネットで買ったものには7日間の無条件返品(七天无理由)がありますが、実店舗は「気が変わった」という理由の返品を断れます。ただし本当の不良品なら、三包(サンバオ)保証のルールにより、どの売り手も拒否できません。お店が取り合ってくれないときは、苦情窓口12315が切り札です。各ステップの進め方を見ていきましょう。
知っておきたいこと
- こんなときに：不良品、説明と違う商品、または期限内にとにかく返品したいもの。
- かかるお金：苦情を出すのは無料。詐欺が認められれば、返金に加えて価格の3倍の賠償を受けられ、最低額は500元(約75ドル)です。
- 賢く進めるコツ：すべてスクショを撮る、まずは売り手と交渉する、それから順番にステップを上がっていく。
実際にどんな権利があるの？
このテーマの軸はたったひとつの区別です。有名な7日間無条件返品(七天无理由退货)はネット購入だけの権利で、インターネット・テレビ・電話・通信販売で買った商品が対象。だから淘宝(タオバオ)のアフターサービスを英語で使う方法を前もって知っておくと役に立ちます。実店舗で買ったものは、気が変わったという理由だけで返品する法的な権利はなく、返品ポリシーはお店が決めます。一方、法律がどこでも保証しているのが本当の欠陥への救済です。三包のルールでは、販売から7日以内に性能上の不具合があれば返金・交換・修理から選べ、15日以内なら交換か修理を受けられます。
ネットの無条件返品から常に除外されるのは4つ。オーダーメイド品、生鮮品や傷みやすいもの、ダウンロード済みソフトなど開封済みのデジタル製品、配達された新聞です。そして2024年の消費者権益保護法実施条例以降、中身を確認するために箱を開けただけでは、商品がそろっている限り返品の権利はなくなりません。お店がこっそり除外リストを広げることもできません。
返金が2倍、3倍になるのはどんなとき？
苦情に本当の力を与えるルールが2つあります。売り手が詐欺(欺诈)をした場合、たとえば偽物を本物として売ったり、商品について嘘をついたりしたら、代金の返金に加えて価格の3倍の賠償を受けられます。賠償額が500元(約75ドル)未満になる場合は最低500元です(退一赔三)。安全でない食品なら倍率はさらに上がり、価格の10倍か損害額の3倍を請求でき、最低額は1,000元(約150ドル)です(退一赔十)。賠償金目当てに大量購入する人は裁判所が歯止めをかけるので、これはあくまで本当の消費者のための保護で、商売の手段ではありません。買ったものが約束と違っていた証拠を残しておきましょう。倍率の賠償を引き出すカギは「詐欺」という言葉です。
エスカレーションの段階、ステップごとに
ほとんどのトラブルは一番下の段で解決します。必要なところまでだけ上がりましょう。
まずは売り手と、そして文字で記録を残すこと。ネット注文でそれがうまくいかなければ、どんな行政機関よりもプラットフォームのほうがたいてい早くて効果的なので、どこかに電話する前にまずそちらを使いましょう。
12315に苦情を出す方法
12315は市場監督管理当局が運営する、中国の統一消費者苦情システムで、ホットラインでありプラットフォームでもあります。12315(上海では021-12315)に電話するか、全国12315平台のウェブサイト12315.cnを使うか、WeChat(微信)内の12315ミニプログラムやAlipay(支付宝)内の入口から申請できます。登録は実名とパスポートで。大事なのはひとつ、調停を通じて自分のお金を取り戻したいなら投诉(苦情)を出すこと。举报(通報)は事業者を取り締まり側に知らせるだけで、あなた個人には何も戻ってきません。現実的な話をすると、ホットラインもフォームも実際は中国語なので、翻訳アプリか中国語のできる友人の力を借りましょう。また12315は命令ではなく調停をする機関ですが、公式の案件になると、それまで無視していた店が動くことはよくあります。上海では消費者委員会(上海市消保委、315.sh.cn)が同じ12315の窓口で並行して調停を行っています。
淘宝・京東・美団で返金してもらうには
ネット注文なら、プラットフォームのボタンが一番の味方です。淘宝や天猫(Tmall)では、売り手がアフターサービス申請を拒否したり無視したりすると「申请客服介入」(プラットフォームに介入を依頼)という選択肢が出てきて、プラットフォームが証拠をもとに3〜5営業日で判断し、返品が確認されるとほどなくAlipayに返金されます。注文に运费险(返品送料保険)が付いていれば、返送料はたいていカバーされます。食べ物の美団(Meituan)やEle.me(餓了么)の注文なら、問題の写真を添えて申请退款を。店側には24時間の猶予があり、同意するか返事がなければ返金が通ります。拒否された場合は退款申诉でカスタマーサービスを呼び込めます。2026年現在、大手プラットフォームは強制的な「返金のみ」(仅退款)を廃止したので、商品を手元に残して返金だけ求めることはできず、基本的には商品を返送しないとお金は戻りません。閑魚(シエンユー)の中古品の購入でトラブルがあったときも、同じプラットフォームの機能が使えます。
易経には「穷则变，变则通，通则久」という言葉があります。行き詰まれば変わり、変われば道が通じ、通じれば長く続く。お店のカウンターでの「ノー」は終わりではなく、別の道を行こうというサインにすぎません。
よくある質問
中国で返金してもらうには？
まずは売り手と、文字で記録を残しながら交渉しましょう。ネット注文ならプラットフォームの返金ボタンを使い、売り手に断られたら客服介入にエスカレート。どこで買ったものでも本当の不良品なら三包保証のルールを根拠にします。それでも店が取り合わなければ12315に投诉を出せば、60日以内に調停してくれます。
7日間無条件返品のルールとは？
七天无理由退货は、ネットで買ったほぼすべての商品を、受け取りから7日以内なら理由を問わず、不良がなくても返品できるルールです。対象はネット・電話・テレビ・通信販売での購入で、店頭での購入は含まれません。オーダーメイド品、生鮮品、開封済みデジタル製品、定期刊行物は除外され、商品がそろった状態であることが条件です。
12315に英語で電話できる？
12315(上海では021-12315)に電話します。窓口は中国語なので、中国語のできる友人か翻訳アプリを先に用意しておくか、12315.cnのウェブサイトや12315のWeChatミニプログラムから、自分のペースで入力して申請しましょう。登録はパスポートで、出すのは举报ではなく投诉です。
上海の実店舗で買ったものは返品できる？
本当の不良品の場合だけです。実店舗には7日間無条件返品の義務がないので、気が変わったという理由の返品は合法的に断ることができ、独自の返品ポリシーを決められます。商品に欠陥があれば、三包保証のルールにより、決められた期間内で返金・交換・修理を受けられます。
荷物を開けたらネットの返品はできなくなる？
いいえ。2024年の消費者権益保護法実施条例以降、商品を確認したり、常識の範囲で試したりしても、付属品・タグ・本来の機能がそろっていれば無条件返品の権利はなくなりません。淘宝でもどこでも、売り手が「開封済み」を理由に自動的に返品不可とすることはできません。
売り手に断られたとき、淘宝に介入してもらうには？
売り手がアフターサービス申請を拒否または無視したら、拒否から7日以内、かつ受け取り確認から15日以内に申请客服介入をタップします。商品ページ、チャット、写真などの証拠をアップロードすれば、プラットフォームが3〜5営業日で判断してくれます。
